返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の対象及び条件

【対象となる場合】

• 商品到着後 7 営業日以内 に申請があった場合（到着日の翌日から起算）。
• 商品に製造上の不良、配送中の破損・汚損がある場合（到着時に写真等で証拠を確保し、速やかにお知らせください）。
• 発送された商品が注文内容と異なる場合（商品名、カラー、サイズ等）。

【対象とならない場合】

• お客様の都合（サイズの誤認、デザインの不満足等）での返品・交換（事前にお問い合わせいただき、特別に応じられる場合を除く）。
• お客様の使用・保管不善により汚損、破損、部品の紛失が生じた商品。
• 商品のタグ、包装、付属品（保証書、説明書等）が不全な商品。
• 個人の衛生用品に該当する商品（開封後の返品不可）。
• オーダーメイド、限定生産の商品（事前に同意がある場合を除く）。

2. 返品・交換の手順

1. お客様は商品到着後 7 営業日以内に、当社カスタマーサポートまで以下の情報を記載してお問い合わせください。
   • 注文番号
   • 商品名・数量・サイズ・カラー
   • 返品・交換の理由（不良品の場合は具体的な症状）
   • ご希望（返品払い戻し／交換）
   • お客様の氏名、連絡先、配送先住所
2. 当社は 3 営業日以内に確認後、返品先住所及び手続きについてご連絡します。
3. お客様は当社指定の期間内に、商品を原状のまま（タグ、包装、付属品を同封）で返送してください。
   • 不良品・誤送品の場合：送料は当社負担となります（返送時の送料は後日振り込みます）。
   • お客様都合による返品（特別に応じられる場合）：送料はお客様負担となります。
4. 当社で商品の状態を確認後、以下の対応を行います。
   • 返品払い戻し：確認後 7 営業日以内に、当初の支払い方法に基づき代金を返金します（クレジットカードの場合は決済会社の手続きにより反映に時間を要する場合があります）。
   • 交換：在庫がある限り、確認後 7 営業日以内に代替商品を発送します（在庫切れの場合は払い戻しをご案内します）。

3. 注意事項

• 手順を経ずに擅自に返送された商品は、受領しないか、払い戻し・交換に応じられない場合があります。
• 不良品・誤送品の場合、商品の状態を証明する写真を事前に撮影しておくことを推奨します。
• 返送商品の紛失・損傷については、お客様の責任となりますので、追跡番号のある配送方法をご利用ください。
• 特定商取引法に基づく「冷却期間」の適用は、以下の場合を除きません。
  • 通信販売による商品で、お客様が当該商品の特性上、事後に検査が困難なもの（バッグ製品の場合は除外対象となります）。
  • お客様の指定により特別に製造された商品。

4. お問い合わせ